Garantie
Garantiebedingungen
Konzeptentwurf — rechtliche Prüfung erforderlich
Diese Bedingungen sind ein Konzeptentwurf und müssen vor Veröffentlichung sowie vor Verwendung in verbindlichen Vertragsunterlagen rechtlich geprüft werden.TODO(legal).
Wird dieselbe Website innerhalb von 6 Monaten nach dokumentierter Abnahme erneut mit Malware infiziert, bereinigen wir sie im ursprünglich vereinbarten Umfang ohne zusätzliche Arbeitskosten erneut — sofern die nachfolgenden Bedingungen eingehalten wurden. Diese Garantie ist als Nachbereinigungsgarantie zu verstehen, nicht als Zusage, dass eine erneute Kompromittierung ausgeschlossen ist.
Bedingungen
- Die Garantie beginnt mit der dokumentierten Abnahme der Bereinigung durch den Kunden.
- Sie gilt für dieselbe WordPress-Installation und dieselbe Domain, für die die Bereinigung durchgeführt wurde.
- Die bei Auftragsabschluss als zwingend markierten Mindest-Sicherheitsmaßnahmen wurden umgesetzt und bleiben aktiv.
- Kritische Sicherheitsupdates für WordPress-Kern, Plugins und Themes werden vom Kunden nicht absichtlich aufgeschoben.
- Es werden keine „nulled“, gecrackten oder aus nicht vertrauenswürdiger Quelle beschafften Plugins, Themes oder Pakete installiert.
- Neu installierte Plugins, Themes oder Custom-Code-Ergänzungen nach der Bereinigung müssen aus nachvollziehbaren, seriösen Quellen stammen.
- Zugangsdaten und Schlüssel (Passwörter, API-Schlüssel und Salts) werden wie im Abschlussbericht empfohlen erneuert.
- Der Kunde informiert uns zeitnah, sobald erneut verdächtige Anzeichen auftreten, statt eigenständig nachzubessern oder abzuwarten.
- Die Garantie umfasst die erneute Nachbereinigungsarbeit im ursprünglich vereinbarten Umfang. Sie umfasst nicht automatisch Datenrekonstruktion, Gebühren Dritter (z. B. Hosting, Fremdplugins) oder einen vollständigen Serverneuaufbau.
- Kompromittierungen, die von externen Systemen ausgehen (z. B. E-Mail-Konto, Registrar, Hosting-Control-Panel oder Endgeräte des Kunden), werden separat und außerhalb dieser Garantie behandelt.
- DDoS-Angriffe, Social-Engineering-Vorfälle und Vorfälle auf nicht zur Website gehörenden Systemen sind von der Garantie ausgeschlossen.
Grundsatz
Diese Bedingungen dürfen die Garantie nicht faktisch wertlos machen. Deshalb ist eine minimale Härtung bereits fester Bestandteil des Festpreis-Leistungsumfangs — die Mitwirkungspflichten oben sollen realistische, faire Voraussetzungen absichern, nicht einen Vorwand für pauschale Ablehnung schaffen.
Vollständige Leistungsbeschreibung siehe Preise und Garantie-Übersicht.