Ablauf
So läuft die Bereinigung Ihrer WordPress-Website ab
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 4 Stunden während unserer Servicezeiten und antworten über den gewählten Kontaktweg. Falls wir Zugang benötigen, stimmen wir den sicheren Übergabeweg mit Ihnen ab. Die Bereinigung beginnt erst, nachdem Leistungsumfang und Preis schriftlich feststehen und Sie den Auftrag freigegeben haben.
So geht es nach Ihrer Anfrage weiter
Sie wissen vor der Beauftragung, welche Informationen wir benötigen, was die Bereinigung umfasst und welche Kosten entstehen.
- 01Sie senden uns die Website-URL, Ihre Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit.
- 02Sie erhalten sofort eine Referenznummer und Hinweise, wie Sie vorhandene Spuren sichern.
- 03Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns innerhalb von 4 Stunden persönlich mit einer ersten Einschätzung.
- 04Wenn wir Zugriff benötigen, stimmen wir den sicheren Übergabeweg mit Ihnen ab.
- 05Wir bestätigen den Leistungsumfang, den Festpreis und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
- 06Nach Ihrer Freigabe sichern wir die Ausgangslage und beginnen mit der Bereinigung.
- 07Zum Abschluss erhalten Sie die bereinigte Website, einen Bericht und konkrete Empfehlungen für den weiteren Betrieb.
Bereinigung
Was während der Bereinigung passiert
Ausgangslage sichern
Gefahr erkanntWir sichern den aktuellen Stand und vorhandene Protokolle, bevor wir etwas verändern. Akute Weiterleitungen oder Spam-Ausgaben begrenzen wir so früh wie möglich.
Schadcode entfernen
Bereinigung läuftWir entfernen Schadcode und schließen Wege, über die er wieder aktiv werden könnte. Manipulierte WordPress-Dateien ersetzen wir aus nachvollziehbaren Originalquellen.
Ursache und Umfang prüfen
Schaden begrenztWir prüfen Benutzerkonten, Datenbank und geplante Aufgaben auf weitere Manipulationen. Vorhandene Protokolle werten wir auf Hinweise zum Eintrittsweg und möglichen Datenabfluss aus.
Testen und übergeben
GeprüftWir sichern die Installation ab, testen wichtige Funktionen und halten Befunde, Änderungen und offene Grenzen im Abschlussbericht fest.
Zugangsdaten sicher übergeben
Zugangsdaten benötigen wir erst nach der Ersteinschätzung. Wir bestätigen den Übergabeweg separat. Das Erstformular, normale E-Mails und WhatsApp sind dafür ungeeignet:
- Zugangsdaten erst senden, nachdem wir den Übergabeweg bestätigt haben
- Nur die Zugänge freigeben, die für den vereinbarten Auftrag erforderlich sind
- Für die Übergabe keine normale E-Mail, WhatsApp oder das Anfrageformular verwenden
- Nach Abschluss Passwörter, Schlüssel und Tokens erneut ändern
Website betroffen? Wir prüfen kostenlos.
Mehr zu Umfang und Preis
Häufige Fragen zum Ablauf
Wie lange dauert die Bereinigung insgesamt?
Das hängt vom Umfang des Sicherheitsvorfalls ab. Nach der Ersteinschätzung nennen wir einen realistischen Zeitrahmen, bevor Sie den Auftrag erteilen.
Was bedeutet "Ersteinschätzung innerhalb von vier Stunden"?
Wir prüfen Ihre Angaben innerhalb von vier Stunden während unserer Servicezeiten und antworten über den gewählten Kontaktweg. Die Frist gilt für die Ersteinschätzung, nicht für die vollständige Bereinigung.
Muss ich im ersten Schritt Passwörter oder Zugänge senden?
Nein. Das Erstformular und WhatsApp sind ausschließlich für Website-URL und Symptombeschreibung gedacht. Falls später Zugänge nötig sind, bestätigen wir Ihnen den sicheren Übergabeweg separat.
Was passiert, wenn ich der Festpreisfreigabe nicht zustimme?
Die Ersteinschätzung ist unverbindlich. Erst wenn Sie den Festpreis oder ein separates Angebot ausdrücklich freigeben, beginnt die kostenpflichtige Bereinigung.